浙江省首个！浙大儿院隆重启用红纽扣博爱社工服务站
2025年10月31日上午，浙江大学医学院附属儿童医院滨江院区的门诊大厅里，多了一抹格外温馨的色彩。中国红十字基金会博爱社工服务站（浙江大学医学院附属儿童医院滨江院区站）正式启用。
浙江大学医学院附属儿童医院党委书记章伟芳、副院长高志刚，中国红十字基金会副秘书长郭阳，医院及相关单位中层干部、医护人员等共同参与活动。
章伟芳书记表示，这既是医院深耕人文建设的重要举措，更是浙大儿院迈向儿童友好型医院的坚实一步，将为医院治愈力注入更温暖的人文力量。作为浙江省“红纽扣”项目牵头单位，浙大儿院致力于将该社工服务站打造成全省乃至全国可复制、可推广的标杆样板，为推动全省博爱社工服务体系建设贡献浙大儿院力量。
▲郭阳、章伟芳等与会领导嘉宾共同为“博爱社工服务站”揭牌
章伟芳书记进一步介绍，博爱社工服务站的人员以专业医务社工为主，位置也经过精心挑选，设在门诊和急诊之间的连廊。除了帮助患儿适应住院环境，服务站还将兼顾家长的情绪抚慰、生命教育和健康科普，并协助解决医疗救助转接等实际问题。
“我们自2014年起就启动了Child Life儿童医疗人文关怀项目，通过心理疏导、游戏干预等方式缓解患儿焦虑，提升治疗依从性。经过多年探索实践，医院已设立儿童游戏室、迪斯尼欢乐屋等50多个特色区域，为患儿提供身体、心理和精神的全方位照顾，同时给予家庭有力支持。”
在医院的角落里
种下一片“心灵绿洲”
对于许多带孩子看病的家长而言，医院常常伴随着焦虑、紧张与无助。陌生的环境、不熟悉的流程、对孩子病情的担忧，交织成沉重的压力。为了化解这份压力，“红纽扣医务社工计划”应运而生。
“红纽扣医务社工计划”是由中国红十字基金会联合中国社会工作联合会、《公益时报》社于2024年1月共同发起的公益项目，旨在响应“健康中国”行动及国家关于医务社会工作发展的政策要求，通过硬件援建、能力提升、社工支持等举措，充分调动社工链接资源以及沟通医患的桥梁作用，让患者在就医过程中感受到更多的人文关怀，让优质医疗服务惠及更多有需要的患者。
▲医务社工沉浸式关爱体验活动
该项目通过援建博爱社工服务站、培训医务社工的专业人才、支持医院社工派驻等方式，助力我国医务社工发展，使人道救助和人道服务触达更多有需求的人群，为推进社会治理体系和治理能力现代化贡献力量。
浙大儿院是“红纽扣医务社工计划”浙江省牵头单位，首批签约了包括浙大一院、浙大儿院、省人民医院等22家医疗机构。此次落地的博爱社工服务站是浙江省首个，位于浙大儿院滨江院区门诊一楼，整体色调为暖色调，包含了咨询室、游戏室等空间。
▲“博爱社工服务站”内景
该社工站将依托专业医务社工力量，通过组织个案帮扶、小组活动、心理干预等形式，为浙大儿院患儿及家庭提供人文关怀、资源链接、心理支持等多元化服务，助力提升就医体验，推动医务社会工作专业化发展。此外，博爱社工服务站还将联动院内志愿者团队，开展患儿和家长关怀、儿童医疗辅导、艺术疗愈、音乐疗愈等院内志愿服务，为患儿营造温馨、有爱的就医环境。
寓教于乐消融恐惧
暖心陪伴温暖医路
启动仪式现场，这个崭新又温暖的服务站已充满了孩子们的欢声笑语。在儿童医疗辅导师和医务社工的带领下，来浙大儿院就诊的小朋友们兴致勃勃地参与到“医疗小纵队”卡牌桌游、扮演“小小医生”的体验活动中。这些看似游戏的活动，实则巧妙地将听诊器、血压仪等医疗器具变成了孩子们熟悉的“玩具”，潜移默化中消解了他们对医疗操作的恐惧。
“我们从色彩、家具到互动方式的每一处细节，都秉持‘儿童友好’的原则，不仅关注患儿的情感需求，努力缓解他们就医时的焦虑和恐惧，同时也兼顾家长休憩与沟通需求。”
浙大儿院医务社工部主任沈美萍介绍，在博爱社工服务站，孩子和家庭能感受到以下全方位的支持：
一是专业的支持，我们的医务社工会通过一对一的个案帮扶、主题小组和及时的心理干预，成为那些有特殊需要家庭的可靠“伙伴”；
二是多元的疗愈，我们将联动志愿者团队，用艺术和音乐抚慰孩子的心灵，让色彩和旋律成为治疗的辅助；
三是高效的链接，服务站将像一座桥梁，紧密连接医院、家庭与社会资源，让帮助触手可及；
四是家庭的港湾，我们精心设置的亲子互动区、心理咨询区，不仅是孩子们的乐园，更是让家长们能够暂歇片刻、舒缓情绪的温暖角落。
博爱社工服务站不只是一个物理空间，更是一个精心营造的“心灵绿洲”，这种医疗场景之外的缓冲空间，正是儿童友好医院建设的重要载体，让医疗服务在治愈身体的同时，更能温暖人心。
与此同时，门诊大厅内，由眼科、内分泌科、口腔科、骨科、儿童保健科、发育行为科等多学科专家组成的义诊团队，正为孩子们提供着专业的健康咨询服务，以实际行动聚焦“五小”健康问题，针对性解决成长难题，为孩子们提供专业医疗咨询服务。
▲科室义诊活动
博爱社工服务站
便民信息
位置 ：浙大儿院滨江院区1号楼门诊大厅和急诊公共链接区域，有醒目标志，易于寻找。
服务内容：一站式综合服务 （包括医务社工支持、就医适应指导、信息资源链接、医疗救助转介等）；为在院大病儿童提供娱乐、学习、互动的人文关怀活动空间；提供心理咨询、日常工作等专业服务；提供医疗急救、安全教育、生命教育等一体化服务；评估患者家庭经济状况，协助获取经济和社会心理支持；为患者链接住宿、社区服务、社会福利政策等资源。
服务时间 ：工作日8:00-12:00，下午13:30-17:00，提供系统性评估和专业服务。
免费服务 ：所有服务均为免费，无隐形收费。
专业资质 ：驻点社工均为相关专业人员，拥有社会工作专业本科及以上学历，具备医务社工或相关领域工作经验，具有良好的沟通协调能力、组织能力和人际交往能力，具备强烈的责任心和职业素养。
隐私保护 ：您与社工分享的家庭情况和经济困难信息将严格保密，不会泄露。