发布时间：2014-04-29 15:59:38
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为建立健全医院医疗服务质量和医疗安全保证体系，优化服务流程，满足广大患者的需求，更好地履行对患儿及家长（以下称为患者）提供满意服务，本院开展以“创满意工程，塑诚信医院”为主题，以患者满意为导向，持续改进医疗质量的活动，特制定本办法。
一、主动了解患者需求与意见。医院组织定期或不定期开展患者满意度调查，掌握患者的态度和需求，对服务流程、诊疗秩序、诊疗质量等作持续监测。
二、信息收集和分析。通过问卷调查，收集患者对医院医疗服务意见；对患者需求及服务质量信息进行分析；比照医疗服务现时质量与患者期望和需要，找出需要改进的质量区域。同时医院认真做好投诉信息收集，作为改进医院诊疗质量的信息补充。
三、质量改进信息反馈。对质量需要改进的各项目进行分析，确定改进优先项目，将信息及时反馈到各部门，各部门结合实际确定本次质量改进项目。
四、实施质量改进。医院落实具体质量改进措施，对一时难以解决的问题，应有实施计划。
五、评价质量改进结果，建立质量改进长效机制。重新进行满意度评测并评价其结果。既要总结出质量改进的成果，又要找出改进中存在的不足。对存在的遗留问题作持续改进，还要不断研究患者新需求，建立质量改进长效机制，持续提高患者对医院诊疗质量的满意度。
