发布时间：2014-04-29 16:02:29
浏览量：1000
为了持续改进医疗质量管理，进一步提高服务水平，及时处理好各类投诉，及时协调各部门的投诉处理工作，确保政令畅通、沟通渠道畅通、处理流程畅通，促进医院的行风工作，提高患者满意度。按照医院投诉处理实施方案要求，建立医院投诉处理联席会议制度。
一、联席会议组成部门
召集人：党委副书记兼纪委书记
成 员：院办、党办、人事科、监察室、医务科、护理部、门诊部、科教科、感染科、财务科、大内科、大外科、急诊科、保卫科、医保办、药剂科、总务科、膳食科、家政公司以及相关科室负责人。
二、联席会议主要职责
（一）听取各部门投诉情况汇报，协调和部署各部门投诉处理工作。
（二）定期汇总全院各部门的投诉情况，认真分析各种投诉的特点和动向，研究复杂投诉的对策，协调处理疑难投诉，为行政主要领导提供信息和处理依据及整改措施。
（三）以会议纪要的形式，责成联席会议有关部门贯彻落实联席会议研究确定的事项，及时处理医院投诉案件。
（四）对各部门的投诉处理工作进行监督和检查，建立投诉处理工作档案。
（五）办理上级部门交办的其他投诉事项。
三、联席会议相关要求
（一）定期召集，及时落实。医院投诉处理工作联席会议原则上每个季度召集一次；特殊情况可随时召集。联席会议研究确定的事项，有关部门应及时贯彻落实。
（二）健全机制，落实责任。医务科为联席会议的召集单位，负责召集联席会议。监察室负责收集和汇总各部门提交的涉及医院投诉方面的案件材料，提出投诉案件归口调查处理方案，下发投诉案件调查处理通知书，把投诉案件移交有关职能部门调查处理，建立投诉处理工作制度和考评工作档案等日常工作。其他部门负责把本部门收到的投诉案件材料提交监察室。
