浙大儿院“护佑童心”志愿者服务内容

发布时间:2020-09-05 09:59:16

1、协助病人就医:填写“新病人信息表”,遇到有行走不便的病人,予以搀扶,协助病人完成就医。

2、提供咨询服务:方向指引(主动向前询问,并将病人引导至易见之处,予人方便,节省时间)、协助打印检查报告单等。

3、对于无法回答的问题,可拨打内线电话向相关部门查询后,再向病人说明,或请病人稍后再来询问。

4、当遇到有病人抱怨时,先安抚病人不满情绪,并建议其提交书面投诉单,作为医院调查、处理投诉的依据。

5、安全维护:协助怀抱患儿的妇女和老年人上下楼梯或出入电梯,帮助寻找院内走失的患儿或家属。

6、主动发掘病人需求并协助处理(如预约检查等)。

7、服务结束后请收拾服务台面,并将值班时的服务情况填写在统计表上,报告给“护佑童心”志愿者管理办公室;向接班的“护佑童心”志愿者交接遗留的事项,告知一些当班时遇到的特殊情况。