发布时间：2020-09-05 09:59:16
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1、协助病人就医：填写“新病人信息表”，遇到有行走不便的病人，予以搀扶，协助病人完成就医。
2、提供咨询服务：方向指引(主动向前询问，并将病人引导至易见之处，予人方便，节省时间)、协助打印检查报告单等。
3、对于无法回答的问题，可拨打内线电话向相关部门查询后，再向病人说明，或请病人稍后再来询问。
4、当遇到有病人抱怨时，先安抚病人不满情绪，并建议其提交书面投诉单，作为医院调查、处理投诉的依据。
5、安全维护：协助怀抱患儿的妇女和老年人上下楼梯或出入电梯，帮助寻找院内走失的患儿或家属。
6、主动发掘病人需求并协助处理(如预约检查等)。
7、服务结束后请收拾服务台面，并将值班时的服务情况填写在统计表上，报告给“护佑童心”志愿者管理办公室;向接班的“护佑童心”志愿者交接遗留的事项，告知一些当班时遇到的特殊情况。
