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医院聘请社会行风监督员的规定（2011版）
2014-04-29为进一步强化社会监督，广泛听取群众意见和建议，树立行业良好形象，促进行风建设，本院特邀下城区人民检察院，省、市医保单位，街道和新闻单位等行业人员作为医院社会行风监督员。现将行风监督员受聘条件、职责、权力、义务、工作方法和联系制度等有关事项规定如下：一、社会行风监督员条件（一）坚持原则，作风正派。有对…
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医院社会监督制度（2011版）
2014-04-29为进一步强化社会监督，广泛收集各方面的意见和建议，持续改进本院行业作风工作，特制定本制度。一、目的提高医务人员的职业道德素质，持续改进和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务。二、范围适用于本院的社会监督工作的管理。三、管理要点（一）医院成立惩治和预防腐败体系建设工作领导小组、医德医风领导小组、廉洁行…
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主动收集征求病人意见制度（2011版）
2014-04-29为进一步改善服务态度，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，持续改进与提高医疗服务质量，特制定本制度：一、院办、党办、人事科、监察室、医务科、护理部、门诊部具体负责此项工作的组织实施、监督和检查。二、相关部门在规定时限内跟踪各科室落实整改情况，并与科室的年度综合考核考评…
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医患沟通管理制度（2011版）
2014-04-29为适应新形势，保护患者合法权益，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，增强医护人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，从更深层次上稳步提升医疗服务质量，特制定本制度。一、执行者凡是本院为患者提供各种服务的的本院全体职工，在服务过程中都应当遵守本制度…
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病人投诉须知（2011版）
2014-04-29一、一切监督投诉、举报行为应遵守国家有关宪法、法律、法规等规定，做到依法投诉。二、投诉人员不得损害国家、社会和集体的利益，不得损害公民、法人和其他组织的合法权益。三、集体来访，应推选不得超过2名的代表接受工作人员的接待。四、投诉人员应当如实反映情况，要认真、逐项填清楚登记表，不得捏造、歪曲事实，不得…
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投诉处理联席会议制度
2014-04-29为了持续改进医疗质量管理，进一步提高服务水平，及时处理好各类投诉，及时协调各部门的投诉处理工作，确保政令畅通、沟通渠道畅通、处理流程畅通，促进医院的行风工作，提高患者满意度。按照医院投诉处理实施方案要求，建立医院投诉处理联席会议制度。一、联席会议组成部门召集人：党委副书记兼纪委书记成 员：院办、党办…
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医院投诉处理实施方案（2011版）
2014-04-29为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，畅通医患沟通渠道，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，保护医患双方合法权益，根据《医院投诉管理办法（试行）》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等规定，制定本制度。一、 总则（一）本办法所称投诉，主要是指患者及其家…
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患者满意度持续改进工作程序（2011版）
2014-04-29为建立健全医院医疗服务质量和医疗安全保证体系，优化服务流程，满足广大患者的需求，更好地履行对患儿及家长（以下称为患者）提供满意服务，本院开展以“创满意工程，塑诚信医院”为主题，以患者满意为导向，持续改进医疗质量的活动，特制定本办法。一、主动了解患者需求与意见。医院组织定期或不定期开展患者满意度调查，…
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关于加强药品日常监督管理的规定（2011版）
2014-04-29为了加强本院药品的日常监督管理，努力提高临床合理用药水平，维护正常的医疗秩序，保障病人的切身利益，特制定如下规定。一、建立用药情况分析和动态监测制度，药剂科根据临床用药实际情况，每月分别对门诊、病区的用药金额进行排行，及时上报院领导（分管院长、纪委书记等）。二、用药排行的基本原则：每月用药零售金额20…
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